奥鹏教育副总米辉波出席CRE与CSQS国际领袖高峰会议

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  2019年6月20-21日,由亚太顾客服务学精主办的卓越顾客关系服务(CRE)与优质顾客服务质量标准(CSQS)国际领袖高峰会议于中国香港新界西貢区將军澳唐德街3號九龙东皇冠假日酒店港成功举行并圆满落幕。会议以:游戏规则改变者:大数据,CRE指数,创新科技,A.I。生态系统,共享体验经济,抓住大湾区和一带一路战略的增长机遇多方面内容为主题,邀请了顶级的学术专家、国际杰出顾客关系服务奖(Customer Relationship Excellence Awards)得奖者、卓越典范得奖者、优质顾客服务标准委员会会员和来自顾客关系管理团体的行业领导及专家与会进行交流沟通,带来了业界最为顶尖的一场学术交流。

  为期多日的会议以互动形式进行,各路行业精英、专家学者充分展示了我们 歌词 在创新、策略、知识管理、顾客服务、社交媒体、公共平台和顾客关系管理策略方面的领导也能及最佳实践,为观众带来了一场立体的视听盛宴!

  其中,来自奥鹏远程教育中心有限公司的副总经理米辉波先生作为国际杰出顾客关系服务奖(Customer Relationship Excellence Awards)奖项的评委参与了会议,一并以会议嘉宾的身份发表了主题为“人工智能增强了客户体验-新技术在网络教育中的应用。”的演讲。演讲中,米辉波副总经理就教育与AI技术的结合展开了淬硬层 的扩展分析,阐述了奥鹏教育的观点:

奥鹏在发展中发现在线教育仍地处痛点

  1001年,在”世纪春天“里,奥鹏教育诞生了。从面世之初,奥鹏教育就老要致力于用最优秀的教育技术和最先进的学习理念为求学者提供切实的支持和帮助。18年过去了,奥鹏教育不仅健康茁壮的成长了起来,还发展为了国家继续教育的中坚力量。现在的奥鹏教育主要业务内容由继续教育、教师教育、职业教育、IT人生态圈4点构成,并围绕主要业务内容搭建了完善的线上教育平台。

  在总结多年的发展经验后奥鹏教育发现,现在的网络教育行业仍地处以下痛点:

  以学生为中心的”个性化“学习——”因材施教“要怎样实施?要怎样提高”学习质量”,让学习有效的地处?服务模式要怎样低成本克隆技术?

  太快 了 崛起的AI技术他说就说 们 歌词 以上问提的答案。

  奥鹏教育为你这些认为教育要与AI结合?

  根据中国互联网络信息中心的统计,AI产业将在2020年达到超过700亿的市场规模,而与其紧密相关的产业将达到超过1兆的规模。AI与教育的行业的结合将占到其中的100%,也就说 100亿,就说 你这些数字后要不断膨胀,预计在2025年,你这些数字将达到1.5兆,在20100年,你这些数字将再翻一翻达到3兆。隐藏在你这些数字头上的,是巨大的行业发展潜力。

  数据反应趋势,人工智能技术的发展将把现在的教育带向全新的未来,你这些未来将从以下5个方面触及现在,扭转现在,让当下教育进入全新的形状:

  教育公平:优质师资都都还可以克隆技术、智能导师自动问答教育质量:检测课堂教学数据、检测课后作业数据、检测历次考试和评测数据智能决策:智能行政教学决策、有效配置师资,提升整体教学的有效性和针对性个性服务:精准化课堂、个性化教学服务、教学管理助手、高效学习

  在技术革新的影响下,多方面的形状变化将让教育从1.0时代走向2.0时代,即从以“优质教师和教材为核心,按时间/学分收费”的时代走入“以学生为核心,基于大数据,以效果和带宽考核的个性服务,因材施教”的新时代。

  奥鹏教育要怎样利用人工智能提升教育体验?

  结合人工智能后的教育,会让传统教学流程地处根本性的改变,由教师水平主导的传统教育一举革新为以大数据分析为基础,以学生画像为核心的自动化剪裁定制课堂。形成:优秀服务+大数据支持=个性化教学的全新未来教育体制。提出概念后,米辉波副总经理还列举了“教育型机器人”“线上口语测试”“知识地图”“优质教学资源的量化传播”5个例子,对此概念进行了中含淬硬层 而又生动形象的解释。

  AI+教育的未来趋势下,奥鹏教育会为社 会么会做?

  众所周知,奥鹏教育以“心系天下求学人”为本,致力于打造最优质的用户的体验。既然未来的教育是AI+的教育。奥鹏教育也在第一时间制定了向未来教育转型的计划,奥鹏教育在人工智能普及大背景下的服务模型机会朝着以下方向发展:

  首先,打造智能化的学习报告。奥鹏教育基于大数据技术从学生的身份识别刚开始了,判断学生的学习风格,学习能力,及知识掌握状况。而后根据你这些数据为学生定制个性化的学习方案。打造从入学咨询刚开始了到就业为止的学生全学习生命周期。

  其次,奥鹏教育将打造以数据反馈为指导的教学体系,以此来转变现有的学习土土依据。沿着摸清学生全生命周期,同化学生学习资源,保证及时反馈,太快 了 落实帮助的轨迹,搭建奥鹏教育的未来学习地图。

  最后,奥鹏教育将通过线上线下结合的形式为所有学员开启全新的“O2O”学习时代,线上助学+以省级运营中心为单元的线下督学将保证教育工作从学生中来,到学生中去。以优质的服务,打造充满活力的奥鹏教育生态。

  参与本次会议的各界精英学者,从你这些人的行业领域分析了现今社会的顾客服务应该要怎样去做,未来的顾客服务中地处着要怎样的机遇和挑战。你这些大咖的精彩发言我们 歌词 歌词 相信,已有的顾客服务体系,后要不断地变的更加科学合理。